Investigasi oleh Komisi Perjudian Inggris mengakibatkan Petfre (Gibraltar) Limited, perusahaan di balik Betfred.com, setuju untuk membayar £900.000 setelahnya regulator mengidentifikasi kekurangan dalam prosedur perjudian yang lebih aman.
Penyelesaian ini dilakukan setelah penilaian kepatuhan yang mengungkap kelemahan dalam cara operator memantau perilaku pelanggan dan merespons tanda-tanda potensi bahaya terkait perjudian. Selain pembayaran, Petfre juga setuju untuk menanggung biaya penyelidikan Komisi.
Menurut regulator, permasalahannya berpusat pada kegagalan perusahaan dalam mengoperasikan sistem yang cukup efektif untuk mengidentifikasi pelanggan yang mungkin mengalami kerugian akibat perjudian. Komisi menyimpulkan bahwa beberapa aspek kebijakan dan prosedur Petfre tidak memenuhi standar yang disyaratkan berdasarkan aturan interaksi pelanggan jarak jauh di Inggris.
Investigasi mengidentifikasi kesenjangan dalam perlindungan pelanggan
kata Komisi Petfre tidak memiliki proses otomatis yang memadai untuk memantau indikator bahayatermasuk tingkat pembelanjaan pelanggan, durasi perjudian, dan pola pembelanjaan. Laporan tersebut juga menemukan bahwa operator belum menerapkan sistem yang mampu memicu intervensi otomatis segera ketika indikator bahaya yang kuat terdeteksi.
Kekhawatiran lainnya melibatkan proses peninjauan perusahaan terhadap pelanggan yang telah diidentifikasi memerlukan pemeriksaan perjudian yang lebih aman. Setelah sebuah akun ditandai, akun tersebut tidak akan ditinjau lagi selama tujuh hari, meskipun tanda peringatan lebih lanjut muncul selama periode tersebut.
Regulator mengatakan penundaan ini menghalangi interaksi tepat waktu dengan pelanggan yang perilaku perjudiannya terus memburuk.
Salah satu contoh yang disorot selama penyelidikan melibatkan pelanggan yang telah menerima interaksi perjudian yang lebih aman setelah melebihi ambang batas deposit. Staf menyimpulkan bahwa tidak diperlukan tindakan lebih lanjut pada tahap tersebut. Namun, individu tersebut kemudian menyetor dan kehilangan £17.900 lagi dalam 24 jam berikutnya tanpa menerima intervensi tambahan apa pun.
Komisi mengatakan kegagalan ini terkait dengan beberapa bagian dari Ketentuan Kode Tanggung Jawab Sosial (SRCP) 3.4.3 yang mencakup persyaratan interaksi pelanggan jarak jauh.
Regulator mengakui adanya perbaikan setelah intervensi
Meskipun Komisi mengidentifikasi kekurangan-kekurangan yang signifikan, Komisi juga mengakui hal tersebut Petfre merespons dengan cepat setelah kekhawatiran tersebut muncul.
Operator menerapkan pengendalian sementara segera setelah penyelidikan dimulai dan kemudian menerapkan rencana tindakan yang lebih luas yang dirancang untuk memperkuat sistem pemantauan dan langkah-langkah perlindungan pelanggan. Hal ini juga terus memberi informasi kepada regulator tentang perubahan yang dilakukan.
Mengomentari kasus ini, Direktur Penegakan Komisi John Pierce mengatakan dalam siaran pers:
“Penerapan kebijakan dan prosedur yang efektif dengan tekun adalah landasan perjudian yang lebih aman di Inggris.
“Komisi menemukan bahwa Petfre tidak memiliki prosedur yang cukup efektif, yang berarti beberapa pelanggan yang menunjukkan tanda-tanda bahaya tidak dihubungi dengan cukup cepat.
“Meskipun kesenjangan yang kami identifikasi tidak dapat diterima, pemegang lisensi bertindak cepat untuk menerapkan kontrol mitigasi sementara untuk mengatasi kekhawatiran kami. Mereka telah menyampaikan rencana tindakan yang tepat dan mengambil langkah-langkah signifikan untuk meyakinkan Komisi bahwa model operasi mereka saat ini memenuhi persyaratan kami.
“Kegagalan untuk menerapkan kerangka pemantauan yang efektif untuk mengidentifikasi dan menghubungi konsumen yang berisiko mengalami kerugian telah menghasilkan penyelesaian peraturan yang signifikan.
“Kami berharap semua operator dapat belajar dari kasus ini dan membaca pernyataan publik untuk memastikan mereka tidak melakukan kesalahan yang sama.”
Meskipun mengakui adanya perbaikan, Komisi mengatakan keseriusan dari kegagalan tersebut memerlukan penyelesaian peraturan yang substansial.
Tindakan terbaru ini mengikuti pelanggaran peraturan sebelumnya
Tindakan penegakan hukum terbaru ini bukanlah yang pertama yang melibatkan Petfre.
Komisi mencatat bahwa operator tersebut sebelumnya telah menghadapi tindakan regulasi di Inggris Raya. Pada bulan September 2022, Petfre menerima denda £2,87 juta atas tanggung jawab sosial dan kegagalan anti pencucian uang. Baru-baru ini, bisnis tersebut didenda £240.000 karena pelanggaran terkait permainan slot online.
Pembayaran £900.000 mewakili kasus terbaru dari serangkaian tindakan penegakan hukum yang diambil oleh regulator terhadap operator perjudian atas kegagalan kepatuhan. Pekan lalu, Komisi juga memerintahkan Stakelogic untuk membayar £122.835 setelah menentukan bahwa beberapa permainan slot online beroperasi lebih cepat daripada yang diizinkan berdasarkan peraturan Inggris.
Regulator mengatakan operator di seluruh industri harus meninjau temuan dari kasus Petfre untuk memastikan sistem perlindungan pelanggan mereka segera mengidentifikasi tanda-tanda bahaya dan memicu intervensi tepat waktu jika diperlukan.
